Бүгінде телекоммуникациялық бағытттағы компанияларға маңызды ескеретін шарт ол – аса құнды активтерді басқаруды, яғни, тұтынушылар мен олар жайлы ақпаратты жинау аса маңызды болып табылады.

Тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесін енгізу (CRM ) тұтынушы іс-әрекеті мен қажеттілігін болжауға септігін тигізеді. Талдаудың нәтижесі ұсынатын қызмет түрлерінің кеңейуіне, жаңа тарату каналдарының пайда болуына, қызмет көрсетудің жаңа сапасын көтеруге дұрыс басқару тетігін көрсетеді. Тұтынушылармен қарым-қатынасты басқарудың жүйесі абонентпен өзара қатынастың тарихын сақтауға көмектеседі. Бұл өз кезегінде тұтынушымен жеке және саналы әрі сапалы қатынасқа апаратын тиімді жол болып табылады. Қарым-қатынастың бұл түрі және тұтынушымен жұмыс істеудің осы әдісі тұтынушының дара түрімен қатынасқа қарағанда, бір уақытта жедел әрі сапалы түрде барша тұтынушымен жұмыс істеуде, шығын мөлшерін азайтуға және қызмет сапасын арттыруға септеседі. AT Consulting мамандары телекоммуникациялық компанияларға операциялық және аналитикалық CRM жүйелерін енгізудің жетекші әлемдік тауар ұсынушы Oracle Siebel CRM и Amdocs CRM түрін ұсынады.