Қатаң нарық бәсекелестігі кезінде көптеген компанияларға жаңа клиенттерді тарту ғана емес, бар клиенттерді ұстау қажет. Клиентке деген күресте баға әдістерінің тиімсіздігі, оның табысқа деген әсері, халықты әл-ауқатының жақсаруы және сұраныстары жоғары сатып алушылардың санының көбеюі бұл ұйымдардың клиенттермен арақатынастарын жақсартуға, олардың керектіліктерін, талғамдары түсінуге және олардың сұраныстарына уақытында назар аударуға мәжбүр етеді. Көбіне мұндай сатып алушылардың ниеттестіктері мен табыстығын керекті деңгейде сақтау ниеттестік бағдарламаларын қолдану арқылы жүзеге асыралады. Олар әр клиенттен арақатынасты дамытуға бағытталған және өнімдер мен қызметтерді нақты қолданушылар мен қолданушы топтарға арнау. AT Consulting компаниясын қаржы секторындағы компанияларға ниеттестік бағдарламаларын басқаруға арналған комплексті шешімдерді енгізу мен қолдауды ұсынады, олар Oracle Siebel Loyalty Management бизнес – қосымшасына негізделген және Oracle Business Intelligence, SAS Business Intelligence, SAP Business Objects, IBM Cognos Business Intelligence және т.б. сияқты дүниежүзілік жеткізушілердің аналитикалық жүйелері.

Ниеттестік бағдарламаларын басқару шешімдерін қолдану компанияларға келесі мүмкіндіктерді береді:

- Сатып алушылар қылығын анализдеу;

- Клиенттік менеджментке жеке немесе сегментті әдісті қолдану;

- Клиенттік «табыстығын» оның «дұрыс» қылығын көтермелеу арқалы жоғарлату;

- ниеттестік бағдарламаларын басқаруға бизнес процестерін автоматтандыру арқылы шығындарды азайту;

- контакт жиілігін ұлғайту;

- клиенттің бір жеткізушінің өнім мен қызметтерін таңдауының санын ұлғайту;

- клиенттер ниеттестігін басқару бағдарламаларының партнелердің қосымша бағдарламаларымен интеграциясын қамтамасыз ету;

контакт-центр операторларына клиенттің сатып алулары мен оның статусы жайында нақты уақыт режимінде қол жеткізу, ол клиентке дұрыс және керекті ақпаратты беруді қамтамасыз етіп оның ниеттестігін жоғарлатады.