Қызметінің тиімділігін прогрессивті ақпараттық технологиялардың көмегімен үздіксіз арттыруды қолға алған мемлекеттік немесе жергілікті органдар алдында халыққа көрсетілетін қызметрінің сапасы бойынша, ақпараттық технологиялардың оған ететін әсері бойынша және болашақты жоспарлау бойынша мәселелер туындайды.

Жоғарыда айтылған мәселелерді шешу үшін AT Consulting компаниясы тапсырыспен бағдарлама жазу бойынша қызметін ұсынады. Ол бағдарлама арқылы ақпарттық технологиялар мен эксплуатациялық үрдістерді басқару бойынша қойылған мәселелерді шешуге мүмкіндік туады.

Ақпараттық технологиялар үрдістеріне әкімшілік ету бойынша консалтинг(ITSM)

– Ақпараттық технологиялар үрдістеріне сараптамалар мен тексер3стер жасау. Оның ішінде ITIL v.3, CobiT 5, ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1:2010 методологиялары мен стандарттарына сәскес келуін тексеру;

– Ақпараттық технологияларды колдану мен инфрақұрылымын қолдану бойынша қызмет ұйымдастыру;

– Ақпараттық технологиялар үрдістерін жобалау;

– Үрдістік құжаттарды дайындау;

– Ақпараттық технологиялар үрдістеріне қатынасушыларды оқыту;

Инфрақұрылымдық және қызметтік бақылау

– BSM (Business Service Monitoring) – классты шешімін орнату және қолдау көрсету бойынша жұрыстар. Бұл шешім бизнес-маңызды үрдістерді бақылау мен басқаруда ашықтық пен үрдістерді қолдану бойынша деңгейлердің сақталуын, үрдістердің тоқтауының бизнеске ететін әсерін болжауға мүмкіндік береді;

– Әлемдік деңгейдегі бағдарлама өндірушілерінің инфроқұрылымдық бақылау шешімдерін орнату бойынша қызметтер;

– Орнатылған жуйелерге аудит жасау және оларды ортақ BSM жүйесіне сәйкестендіру;

Бизнес үрдістерді бақылау

BPM (Business Process Monitoring) – базасында шешімдер құрыстыру мен орнату бойынша жұрыстар. Бұл шешім бизнес-маңызды үрдістерді онлайн режимінде тапсырыс берушіге түсінікті форматта бақылауға мүмкіндік береді(Операцияның орындалуының себептері, Операция орындалуының тоқтау уақыты, Әсері тиген клиенттңр саны және т.б.). Бұл арқылы қол жететін нәтижеоер:

– Бизнес үрдістердің мен олырдың қалпының ыңгайлы және түсінікті визуализациялануы;

– Бизнес үрдіс жұмысының бұзылу себебін анықтау бойынша сараптама;

– KPI мен SLA бақылау;

– Бизнес-урдістердің (біреуінің немесе бір топ үрдістің) компанияға беретін әсері;

Ақпараттық технология қызметтерін басқару үрдісін автоматтандыру:

– Әлемнің үздік бағдарлама өндірушілерінің шешімдері негізінде ақпараттық технология қызметтерін басқару үрдісін автоматтандыру жүйелерін орнатамыз. ITSM жүйесі бойынша кең таралған үрдістерді автоматтандыруда біз жоғарғы жылдамдықтагы шешімдерді және оңай қол жетімді шешімдерді қолданамыз.

– Орнатылған жүйелерді функционалды толықтыру және бұл бағыттағы күделі тапсырмаларды өз тәжірибемізге сүйене отырып шешу;

– Бұл ақпараттық жүйені басқа да компанияның маңызды жүйелері электрондық пошта, IP-телефония, CRM жүйесімен байланстыру бойынша жұмыстар;

– Компанияның ақпараттық технология қызметтерін басқару үрдісін автоматтандыруын кешенді тексеруден өткізу, және тексеру соңынан ол жүйенің жұмысының тиімділігін арттыру үшін ақыл-кеңестер беру;

– Жүйеге техникалық тапсырма жазу. Жүйенің сипаттамасы мен эксплуатация шарттары бойынша құжаттар даярлау.