Бүгінгі телекоммуникациялық секторда орнаған жоғарға бәселелестік жағдайында, ең маңызды мәселелердің бірі болып ұзақ уақыт бойында жинақталған және жұмыс барысында әлі де жиналатын білім мен тәжірибе қорын басқара алу (Knowledge Management) болып табылады. Білім қоын басқара отырып сіз өз компанияңыз үшін жаңа мүмкіндіктер ашасыз және де компанияның инновациялық қарқанмен дамуына мүмкіндік туады. Өйткені жылдар бойы жинақталған білім жалпыға ортақ күйде болады. Білім қорын басқару арқылы қол жеткізуге болатын шаралардың мысалы болып клиентерге қызмет көрсетудің жылдамдығының арттыруы мен қызмет көрсетудің сапасын арттыру болып табылады.

Оның үстіне білім қорын басқару жүйелері арқылы Call Center қызметкерлері оперативтік режимде басқа компания клиенттеріне сіздің компанияңыздың мүмкіншіліктері мен жаңа қызметтері жайында баяндай алады. Жоғарыда айтылған іс-шаралардың орындалуы үшін біздің компания Alfresco бағдарламасы негізінде білім мен тәжірибе қорын басқару жүйесін ұсынаты.