«ВымпелКом» компаниясы тұтынушылық қорды ұлғайту көлеміне байланысты абоненттермен байланысуды кешенді басқаруды автоматтандыру қажеттілігімен соқтығысты. «ВымпелКомның» тек мәскеулік call-орталығына күніне 100 мыңнан астам қоңыраулар түсіп жатты, Ресей бойынша мұндай орталықтардың саны алтау-ақ болды. Сондықтан компания қызметкерлері басқарушылық шешімдерді қабылдау үшін құрылымданатын және пайдаланылатын ақпараттың үлкен көлемдерін күнде өңдейді. Одан басқа тұтынушылардың қоңырауларын өңдеудегі жоғары стандарттарды ескеру үшін компания әр call-орталықтың күнделікті жұмысы жылдамдығы мен тиімділігін үнемі қадағалап отыруы қажет.