Amdocs 7.0 орталықтандырылған биллингтік жүйесін енгізу фазаларға бөлінген болатын:

· 2 фаза (2008 ж.) – ғаламтор және дыбыстық байланыс қызметтеріне арналған биллинг шешімін енгізу (қалааралық және халықаралық байланыстарды тарифтеу, абоненттік төлемдерді, жеке және көлемді жеңілдіктерді есептеу), Қостанай ОТД бөлімшесіне алғы шепті көшіру және өндірістік іске қосу. AT Consulting-ң ролі – жоба мен көшіруді басқару, барлық кезеңдердегі сынақтарды өткізу.

· 3 фаза (2009 ж.) – биллингті орталықтандыру, шешімді компанияның барлық бөлімшелеріне тарату, көшіру және өндірістік іске қосу. AT Consulting-ң ролі – жобаны басқару, барлық кезеңдердегі көшіру, сынақтарды өткізу және өндірістік іске қосу, әрі қарай қолдау. Вендор қолдаушы ретінде ғана болды.

· 2010 – 2013 ж. – жүйеге 2-ші деңгейлі қолдау көрсету, дамыту.

Біз бірнеше модульді жүйені бірнеше кезең ішінде жасауымыз қажет болды. Бізге ағымдағы жеке қабинет жүйесімен және билингік жүйесімен интеграция құру қажет болды. Біз қосылу мен қызмет көрсету тапсырыстарын басқару модульдерін енгіздік, енді ғалами мәселелерді басқару модулін енгіземіз. 

-мәліметтер қоры даму стратегиясын жасау;

-есеп беруге арналған талаптарды бизнес-талдау, қазіргі бар жүйе-қорлардан міндетті түрде алынатын есеп беруді алу үрдісін талдау;

-қордың мәліметтер моделін оңтайландыру, жаңа мәліметтер витринасын жасау және есеп беруді қордың жаңа моделіне алмастыру;

-мәліметтерді жүктеп алу алгоритімін техникалық оңтайландыру;

- жүйе-қорлардағы мәліметтер сапасы;

- жүйені қолдауға беруге дайындау және беру.

1. Әртүрлі санаттағы клиенттерге компаниянияның өнімдері мен қызметтеріне шолу жасайтын және клиенттердің өзіне-өзі қызмет көрсетуге мүмміндік беретін ортақ ақпараттық кеңістікті қалыптастыру. 2.Қызметтердің санының мен сапасының артуына байланысты оларды жаңа форматта насихаттау 3.Клиентік аудиториямен кері байланысты қалыптастыру үшін қарапайым қарым-қатынас тілдерін ұйымдастыру. Ақпараттық жүйенің бет келбетіндегі тексттік ақпарат пен медиа ақпараттың жоғарғы үйлесімдігін жасау. 4.Онлайн қызмет қолданушылар санын арттыру.Сол арқылы орталық кеңсеге тапсырыстар беру қажеттілігінен туатын қолайсыздықтарды төмендету. 5.Beeline брендының web кеңістікте танымалдығын арттыру.

Жобаны жүзеге асыру барысында AT Consulting мамандары мен «КаР-Тел» компаниясы мамандарынан құралған топ бірқатар тапсырмаларды шешті. Көрсетілетін қызметтер мен үрдістерді қолдау үшін платформаны алмастырумен қатар он АТ-жүйеге өзгерістер енгізу және жаңа алты желілік платформаны іске қосу қажет болды.

Жоба барысында компанияның ескі АТ-архитектурасы толықтай алмастырылды.

Жергілікті серіктес "ЭйТиСи Каз" ЖШС пен NAUMEN ұжымы алдында ауқымды мәселелерді шешу талабы қойылды. Атап айтсақ: Service Desk қызметін автоматтандыру, инциденттерді шешу үрдісін бір қалыпқа келтіру, сол үрдістерді басқару мен бақылау бойынша нұсқаулықтар әзірлеу және банктің ақпараттық технологиялар инфрақұрылымына, банктік қызметтер мен банктік жүйелерге автоматты түрде мониторинг жүргізетін бағдарламалық кешенді орнату. Аталған мәселелерді жоба көлемінде шешу үшін Naumen Service Desk және Naumen Network Manager бағдарламаларын қолдану көзделді.

1. Есеп беруді орталықтандыру үшін BIIS ақпараттық жүйесін орнату 2.Басқару шешімдерін қабылдауға қажетті есептемелерді жинауды автоматтандыру 3.Компанияның KPI көрсеткіштеріне анализ жүргізу 4.Нарықтық жоспарлау көрсеткіштерін қалыптастыруды автоматтандыру

Жүйенің негізгі тапсырмасы ВТБ тобының еншілес қаржылық компаниялары мен банктен түсетін ақпараттарды жинау және сараптама жүргізу үрдісін жүйеге келтіру. Нығайту үшін есеп беру бөлімінде банк есеп беруі бір ДФК-дан келген есеп ретінде қарастырылады.

Жүйе келесі тапсырмаларды шешуге арналған:

-түсіп жатқан ақпараттардың белгіленген күні түсірілу есептері деректері немесе оның жоқ болу деректерін ортақ басқару орталығын құру;

-жүктеу кезеңіндегі мәліметтер сапасын бақылаудың бірыңғай орталығын құру;

-шоғырландыруды автоматтандыру және түсіп жатқан ақпараттарды агрегациялау;

-банк сарапшыларына арналған алынған мәліметтерге қол жеткізуде сәйкестендірілген интерфейсті құру.

Жоба барысында келесі тапсырмалар орындалды:

- ВТБ тобы бойынша ақпарат алмасу үшін платформа құрылды;

- ДФК-дағы есеп беруді дайындау мен жинау бойынша бірыңғай үрдістер құрылды;

- 25 еншілес Қаржылық компанияларынан корпоративті ақпараттық жүйеге мәліметтер жиналады. Ай сайын 17 есеп беру, күніне 3 есеп беру квартал сайын 2 есеп беру жиналады;

- корпоративті ақпараттық жүйе арқылы МСФО есеп беруінің жиналуы жүзеге асырылған;

- P&L бойынша ай сайынғы ақпаратты жинау жүзеге асырылған;

-ВТБ тобы бойынша есеп беру реинжинирингі өткізілген (1-ші кезең).

«ВымпелКом» компаниясы тұтынушылық қорды ұлғайту көлеміне байланысты абоненттермен байланысуды кешенді басқаруды автоматтандыру қажеттілігімен соқтығысты. «ВымпелКомның» тек мәскеулік call-орталығына күніне 100 мыңнан астам қоңыраулар түсіп жатты, Ресей бойынша мұндай орталықтардың саны алтау-ақ болды. Сондықтан компания қызметкерлері басқарушылық шешімдерді қабылдау үшін құрылымданатын және пайдаланылатын ақпараттың үлкен көлемдерін күнде өңдейді. Одан басқа тұтынушылардың қоңырауларын өңдеудегі жоғары стандарттарды ескеру үшін компания әр call-орталықтың күнделікті жұмысы жылдамдығы мен тиімділігін үнемі қадағалап отыруы қажет.

-несиелерді рәсімдеу мен қызмет көрсету, ипотекалық және автонесиелік, мерзімі өткен қарыздарды жинау бойынша бар бизнес-үрдістерді сараптау;

-мақсаттық бизнес-үрдістерді жасау (TO BE);

- Oracle Siebel CRM 8.0-ге функционалдық және техникалық талаптар жасау;

-жүйенің мақсаттық архитектурасын жасау, соның ішінде АБС банкінен Siebel CRM 8.0-ге көшіру сызбасын жүзеге асыру;

- Oracle Siebel CRM 8.0 шешімі негізіндегі расталған үрдістерді жүзеге асыру және функционалдық талаптарға сәйкес көшіру;

-қазіргі CRM-жүйеден Oracle Siebel CRM 8.0-не мәліметтер мен бизнес-үрдістерді көшіру;

-жүйені басқа ақпараттық жүйелермен және орталармен интеграциялау:

-АБС Ва Банк Плюс;

-АБС Ва Банк XL;

-Card Suite карталар жүйесі;

-Lotus Notes;

-Корпоративті Мәліметтер Қоры (DWH);

-Банк қарыз алушыларының несиеалушылығын бағалау жүйесі (Скорингтік жүйе);

- Alcatel Call Center телефон станциясы;

- РФ мекенжайлар қоры (КЛАДР).

- POS-несиелендіру үрдістерін автоматтандыру;

-пластикалық карталарды тура және тоғысқан сату үрдістерін автоматтандыру;

-жұмыс орындарын автоматтандыру:

-сату желілері қызметкерлерін;

-байланыс орталығы агенттерін;

-аймақтық ККО қызметкерлерін;

-үрдістерге бақылау және басқару жүргізетін ГО қызметкерлерін;

-сату желісі серіктес-өкілдеріне арналған порталды жасау.

Мәліметтер қорын құру, басқарушылық және шоғырлау есеп-қисаптары жүйелері енгізілді

Мақсаттарға қол жеткізу үшін келесі тапсырмалар орындалады:

1. Тапсырыс беруші алдында тұрған бизнес-тапсырмаларды анықтау, Тапсырыс беруші АТ‑көрінісін сараптау және МИС даму тұжырымдамасы негізінде құру:

-бизнес-тапсырмаларды табу мен оларды реттеу;

-негізгі бизнес-үрдістерді жоғары деңгейлі сараптау және бизнес-талаптарды рәсімдеу, есеп-қисап құрылымын құру;

-ортақ терминологияны және ақпаратты сәйкестендіріп ұсынуға арналған көрсеткіштер жүйесін дайындау;

-ақпарат көздері жүйесіндегі ақпараттардың бастапқы құрамына талаптар жасау;

-шешімнің функционалды дизайны мен мақсаттық архитектурасын жасау, жүзеге асыру кезеңдерін жасау және растау;

-ортақкорпоративті анықтамалар мен сараптамаларды толықтыру бойынша талаптарды құру;

- IBM TDW моделі мәліметтерін сақтау құрылымдарын түрлендіру бойынша ұсыныстар құру.

2. МИС-ті енгізу, жасауды қосқанда прототип ретінде және де өндірістік шешім ретінде енгізу:

-жобалау, функционалды жасау;

-технологиялық және функционалдық сынақтар өткізу, соның ішінде сабақтас жүйелер мен негізгі көз жүйелер арасындағы интеграция, қателерді табу және түзету;

-негізгі және соңғы пайдаланушыларды оқыту;

-өндірістік-тәжирибиелік іске қосуға дайындалу (ӨТІ);

-өндірістік-тәжирибиелік іске қосу және КХД жұмысын тұрақтандыру;

-өндірістік пайдалануға беру (ӨП).

3. Қолдау тобына АТ-жүйесін тапсыру.

-ресейлік, салықтық және GAAP есеп жүзеге асырылды;

-компаниялар тобы бойынша ақпараттың автоматты түрде шоғырлануы;

-ресейлік оқшаулау пайдаланылды;

- тапсырыстарды және сатып алуға тапсырыс беруді пайдаланатын орталықтандырылған сатып алу механизмі;

-сатып алуға сұранымдар мен тапсырыс беру құжаттарына, төлемдер реестіріне электронды қол қою механизмі;

-бюджеттеу және компанияның штаб-кеңсесінен қызметкерлерді басқару үрдістерін қосу;

-«ВымпелКом» ААҚ аймақтық кеңселерінде жүйені өрістендіру;

-Калининградтан Камчаткаға дейінгі 11 уақыт белдеулеріндегі жүйенің ортақ серверіндегі 5,5 мың пайдаланушыларды қолдау;

- Amdocs Ensemble билингтік жүйесімен интеграциялану;

-тұтынушы-банк бірнеше жүйелерімен интеграция.

Осы жобаны жүзеге асыру барысында қойылған тапсырмаларға қызметкерлерді басқару жүйелері мүмкіндіктерін ұлғайту, қызметкерлер туралы ортақ ақпараттық мәліметтер қорын құру, қорға; қызметкерлердің жеке мәліметтері, жалақысы, HR бюджеттелу және т.б. енеді, ол компанияны және опреациялық қызметті тиімді басқаруға мүмкіндік береді.

- Oracle E-Business Suite негізіндегі корпоративті ақпараттық жүйесін құру;

- Oracle E-Business Suite қолдауын қамтамассыз етіп отырған жаңа бизнес-үрістерге көшу;

-компаниядаға жобалық есепті енгізу;

-қаржылық, бухгалтерлік және салықтық есеп үрдістерін автоматтандыру;

- басшылықты компания қызметінің әр аспекті туралы нақты, қарама-қайшылықсыз және уақтылы ақпараттармен қамтамасыз ету.

Жоба барысында келесі тапсырмалар орындалды:

- KPIs негізгі коммерциялық глоссарй жасалды және расталды;

-бас салалық модельдері негізінде ОМҚ мәліметтері моделі және ОМҚ мақсаттық архитектурасы жасалды;

- талаптарды жүзеге асырудың релиздік жоспары және ОМҚ мақсаттық архитектурасына өту жоспары ұсынылды;

- SAP Business Objects есеп беру ортақ ортасы өрістетілді;

-төмендегі пәндік облыстар бойынша толық қабарттар мен витриналар жүзеге асырылды: абоненттік қор, пайда, P&L, желінің жұмыс істеу сапасы көрсеткіштері;

- желінің жұмыс істеу сапасы (Xcelsius) бойынша KPIs (KPI dashboards) тақталары жүзеге асырылды;

- Siebel CRM мәліметтері негізінде оперативті есеп беру бөлімі жүзеге асырылды;

-абоненттер есебіне қатысты бизнес-үрдістері өзгертілді.

AT Consulting компаниясы жобалық кеңсені ұйымдастыруға, еншілес компаниялардың болашақ бизнес-үрдістер сызбасын үйлестіруге және жаңа бизнес-үрдістерді енгізуге, ескі АТ-жүйелерден жаңа жүйелерге мәліметтерді көшіруге жауап берді, сонымен қатар сынақтан өткізуді ұйымдастыру мен өткізуге және мақсатты архиектураны енгізуге жауап берді.

2005 жылы «ИНГОССТРАХ» ОСАО тұтынушылармен арақатынасты басқаруға арналған жаңа ақпараттық технологияларды енгізу қажеттілігі туралы стратегиялық шешім қабылдады.

Осы факторларды ескере отырып «Ингосстрах» AT Consulting-ке келесі тапсырманы берді: CRM-жүйесіне талаптар жасау.

Мәліметтер қорын қолдау және дамыту

-басқарушылық статистиканы жинауға мүмкіндік беретін АЖ жасау (ПС «МОГУ» -мемлекеттік қызметтерді бақылау);

-Росреестрдің анықтама жүйесінің барлық бөлімшелер мен бөлімдерге көрсететін АЖ жасау (ПС «Анықтама»);

-жиналатын көрсеткіштер мен статистиканы көрсетуге арналған сараптамалық витриналарды жасау.

«Петрокоммерц» банкі «Тұтынушылармен арақатынасты басқару жүйесін оңтайландыру» жобасының басталуы және енгізу жобасына арналған техникалық тапсырманы жасау үшін сырттан мердігер шақыру шешімін қабылдады.

«Петрокоммерц» банкіндегі CRM-жобасының басталуына түрткі болған негізігі факторлар: тұтынушылардың мақсаттық сегменттерінің өсуі және банктік өнімдерді сату арналарының дамуы, кешенді өнімдік ұсыныстардың кеңейтілуі, бөлімшелік желілер арқылы банктік өнімдер мен үрдістерді таратуға дайындық тәртіптерін стандартизациялау тапсырмалары.

Осы факторларды ескере отырып банк басшылығы AT Consulting-қа «Петрокоммерц» банкінің тұтынушылардың мақсаттық сегменттерінің ерекшеліктері мен банк өнімдерін ескере отырып, CRM-жүйесіне талаптарын жасауды ұсынды.

Корпоративті мәліметтер қоры негізінде құрылатын корпоративті және сараптамалық есеп беруді жасау.